Actuellement, SALONORY est uniquement disponible pour les clients des ventes directes de Schwarzkopf Professional. Si vous êtes un client, veuillez contacter votre représentant des ventes qui pourra configurer votre compte.
Les clients de SALONORY peuvent gagner des points pour tous les achats admissibles via le Club H. Pour participer, il suffit de s'inscrire et de maintenir un compte actif avec le Club H. Pour plus de détails et pour voir les conditions générales, veuillez visiter le Club H.
Non, nous n'exigeons pas de quantité minimale de commande. Cependant, veuillez noter qu'un frais de livraison de 14,95 $ CAD sera appliqué à toutes les commandes inférieures à 350 $ (avant taxes applicables, après remises et autres incitatifs promotionnels, et excluant les frais applicables tels que les frais de livraison et de traitement). Les commandes dépassant ce montant bénéficient de la livraison standard gratuite.
Nous expédions uniquement à une adresse au Canada (nous n'acceptons pas les commandes internationales).
Pour appliquer un code promo ou un coupon, entrez-le dans le champ désigné lors du paiement. Assurez-vous de saisir le code exactement comme fourni, car tous les codes sont sensibles à la casse.
La possibilité de combiner plusieurs codes promo ou coupons sur une seule commande dépend des termes et conditions de chaque promotion. En général, notre système n'autorise qu'un seul code promo par commande. Cependant, il peut y avoir des promotions spéciales ou des exceptions où la combinaison de codes est permise. Pour déterminer si plusieurs codes peuvent être utilisés ensemble, veuillez consulter les conditions associées à chaque code.
Notre système envoie un courriel de confirmation de commande une fois que vous avez fourni votre paiement et terminé votre paiement. En général, le courriel est envoyé dans les minutes qui suivent, mais cela peut parfois prendre jusqu'à une heure pour arriver dans votre boîte de réception.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, veuillez suivre ces conseils :
- Vérifiez votre boîte de réception Indésirable/Spam : Parfois, les courriels sont filtrés dans ces dossiers. Ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs/contacts pour éviter ce problème à l'avenir et ne jamais manquer une mise à jour de SALONORY.
- Vérifiez tous vos comptes email : Si vous utilisez plusieurs adresses email, assurez-vous de consulter les boîtes de réception pour l'email associé à votre compte.
- Connectez-vous à votre compte SALONORY : Allez dans votre historique de commandes pour voir si votre commande y apparaît. Si la commande est listée, elle a été traitée avec succès.
Si vous avez toujours besoin d'une confirmation par email pour vos dossiers, veuillez nous contacter.
Votre commande arrivera généralement dans un délai de 3 à 10 jours suivant la date de commande. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrables (pour être clair, les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés).
Si vous n'avez pas reçu votre expédition dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.
Une fois votre commande en route, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition. Ce courriel est envoyé dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande et inclut votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site Web du transporteur. Il vous suffit de visiter le site et de soumettre le numéro de suivi pour consulter l'état actuel de votre expédition.
Vous devez vérifier votre panier et le coût total avant de finaliser votre commande. Après avoir passé votre commande, les modifications et annulations ne sont pas autorisées.
Vous devez vérifier votre panier et le coût total avant de finaliser votre commande. Après avoir passé votre commande, les modifications et annulations ne sont pas autorisées. Cependant, Henkel tentera d'annuler une commande si nous recevons une demande d'annulation (cela est généralement possible si la demande est reçue dans l'heure suivant la commande, mais autrement, cela n'est généralement pas possible et, en tout état de cause, il n'est pas possible une fois que la commande a été expédiée).
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Votre méthode de paiement ne sera pas facturée si nous pouvons annuler votre commande (selon la seule discrétion de Henkel). Si nous ne pouvons pas annuler votre commande (selon la seule discrétion de Henkel), votre méthode de paiement sera facturée et vos articles vous seront expédiés.
SALONORY vous tiendra informé de votre commande par les emails suivants :
- Confirmation de commande : Vous recevrez un email confirmant les détails de votre commande peu après votre achat.
- Confirmation d'expédition : Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un email avec les informations de suivi pour que vous puissiez suivre le parcours de votre commande.
- Demande d'évaluation de produit : Après avoir reçu votre commande, nous pourrions vous envoyer un email pour évaluer les produits que vous avez achetés afin de recueillir vos commentaires.
Pour tout problème lié aux retours ou aux remboursements, notre équipe de service client vous contactera par email pour vous aider dans le processus. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par nos voies de support.
Il arrive que des articles deviennent en rupture de stock après que votre commande a été passée. Dans de tels cas, ces articles sont annulés et ne sont pas expédiés. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés.
SALONORY n'offre actuellement pas de cartes-cadeaux ni de crédits en magasin.
Oui, nous appliquerons les taxes applicables. Les taxes sur votre commande seront calculées en fonction de la destination de livraison.
SALONORY accepte les cartes suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter d'argent comptant, de paiements à la livraison, de chèques, de mandats-poste ou de certificats-cadeaux pour les achats en ligne.
Lorsque vous passez une commande ou enregistrez une carte de crédit pour des transactions ultérieures, vous fournissez vos informations de paiement directement aux processeurs de paiement tiers applicables. Les processeurs de paiement tiers applicables peuvent être identifiés dans le cadre de ces processus. Pour plus de détails concernant les processeurs de paiement tiers applicables, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Votre carte est autorisée au moment du paiement, bloquant des fonds jusqu'à ce que la commande soit expédiée et la transaction finalisée. Les frais sont appliqués au fur et à mesure que chaque article est expédié, donc les commandes avec des articles envoyés séparément peuvent entraîner plusieurs frais correspondant à chaque expédition.
Vous pouvez trouver toutes vos factures et télécharger les documents de commande pertinents dans votre profil sous "Historique des commandes". Il vous suffit de vous connecter à votre compte SALONORY et de naviguer vers la section Historique des commandes pour accéder à vos factures.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Web, Henkel permet les retours de nouveaux produits, non ouverts et inutilisés pour un remboursement sur le mode de paiement d'origine, à condition que vous ayez respecté ces Conditions d'Achat. Cependant, les retours ne sont pas autorisés pour les types de produits suivants :
- Produits invendables : Les produits qui ont été altérés ou endommagés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés. Cela inclut, sans s'y limiter, les étiquettes de prix, les autocollants ou d'autres marques faites au stylo ou au marqueur, ainsi que les bouteilles fissurées, tombées ou cassées.
- Produits discontinués : Les produits discontinués ou ceux dans un emballage discontinué ne peuvent pas être retournés.
- Produits saisonniers : Les produits portant une marque ou un emballage saisonnier/fêtes ne peuvent pas être retournés.
- Articles promotionnels, préemballés, kits de présentation et articles gratuits : Pour qu'un échange ou un remboursement soit traité, ces articles doivent être retournés avec les produits avec lesquels ils ont été commandés. Les articles promotionnels et gratuits ne peuvent pas être retournés seuls.
- Produits en vente finale : Pinceaux et outils chauffants, ainsi que d'autres produits portant une marque ou un emballage en vente finale.
Pour commencer un retour, veuillez remplir et soumettre le formulaire de Contact avec les détails de votre article à retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez inclure des photos en les téléchargeant dans le formulaire de contact avec votre demande afin d'accélérer le processus de retour.
Le service à la clientèle vous enverra par courriel l'étiquette de retour ainsi que les instructions pour contacter le transporteur. Vous êtes responsable de l'emballage des produits retournés et vous devez vous assurer que l'étiquette de retour est bien attachée au colis. Les frais de retour raisonnables et habituels sont couverts par Henkel.
Veuillez prévoir un minimum de 7 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre retour. Tous les retours seront inspectés avant qu'un remboursement ne soit émis.
Si nous acceptons votre retour, nous rembourserons la valeur que vous avez payée pour les articles (à l'exclusion des frais de livraison applicables) par le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Après avoir reçu vos articles, nous traiterons le remboursement conformément à nos Conditions d'Achat.
Nous n'offrons pas d'échanges.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client avec les détails. Fournissez autant d'informations que possible, y compris des photos du produit endommagé ou défectueux, afin de nous aider à résoudre le problème rapidement. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et travaillerons rapidement pour répondre à vos préoccupations.
Yes, we provide FREE standard shipping on all merchandise orders that meet or exceed a $349 minimum purchase requirement.
Votre commande arrivera généralement dans un délai de 3 à 10 jours suivant la date de commande. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrables (pour clarifier, les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les fins de semaine et les jours fériés).
Si vous n'avez pas reçu votre envoi dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.
SALONORY expédie actuellement dans toutes les provinces et territoires du Canada.
SALONORY expédie actuellement dans toutes les provinces et territoires du Canada.
SALONORY has a flat shipping rate of $14.95 for orders under $349. For orders exceeding $349, shipping is free.
Nous expédions uniquement à une adresse au Canada (nous n'acceptons pas les commandes internationales).
Conformément à la loi canadienne et en raison de la nature combustible de certains matériaux dangereux, les commandes contenant ces matériaux doivent être expédiées exclusivement par expédition terrestre.
Malheureusement, nous n'offrons pas de livraisons programmées pour des dates spécifiques pour le moment.
Si vous avez oublié votre email ou nom d'utilisateur de compte, veuillez contacter notre équipe de support via le formulaire de contact pour obtenir de l'aide. Notre équipe vous aidera à récupérer vos informations de compte.
Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez l'option "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou rendez-vous dans "Mon Compte" où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.
Pour mettre à jour votre adresse de livraison, visitez Mes Adresses dans votre profil. Si vous souhaitez changer votre adresse de facturation, veuillez contacter votre représentant des ventes Schwarzkopf Direct ou nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Pour mettre à jour vos préférences d'email ou vous désinscrire des bulletins d'information, allez dans Mon compte et mettez à jour vos préférences de communication.
Pour accéder à votre historique de commandes, allez dans Mon Compte et sélectionnez Historique des Commandes.
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